※ 교환 신청시

해외구매대행 서비스는 단순히 고객님이 선택하신 판매처에서 원하시는 물품구매를 위한 필요한 과정과 결제 및 운송 과정을 단순 대리로 처리해 드리는 서비스입니다. 따라서 물품의 반품이나 교환은 판매처에 클레임을 대리로 제기해 드리지만 반품 및 교환의 여부는 전적으로 미국 판매처에 달려 있습니다.
판매자와의 합의 후 대리로 대행을 해 드릴 수 있으나 해외구매 대행의 특성상 교환의 경우 해외배송비등의 비용은 고객님께서 부담해 주셔야 합니다.
또한, 고객님께서 반품하실 경우에는 물품대금 이외에 지불하신 무통장입금 수수료나 계좌이체 수수료는 해당은행에서 환불이 되지 않습니다.

※ 반품 신청시

1. 1. 재화의 파손 및 오염의 경우
   1. A. 배송중의 과실로 판단될때 배송완료 후 물품이 배송도중의 파손의 증거 (예: 포장박스에 외부 충격의 증거)와 함께 재화의 파손이나 손상되었거나 오염되었을 경우(1cm 이상) 사진을 찍어 보내주시면 배송사에 클레임을 진행하여 보상절차를 대행해 드립니다.
   2. B. 판매처의 과실로 판단될때 이베이 판매자의 과실로 확인된 경우에는 네오베이에서는 판매자와의 클레임을 대행처리해 드리고 있습니다. 또한 판매자가 클레임의 처리를 거부, 지연하는 경우에도 이베이의 Buyer Protection Program에 따라 클레임을 대행처리해드립니다. 클레임 처리는 신청일로 부터 최대 45일이 소요됩니다. 네오베이에서는 클레임 처리 결과에 따라 문제가 발생한 고객님께 환불, 교환, 배상 처리를 해드리고 있습니다. 하지만 이 과정에서 소요되는 반송비용이나 이미 소요된 국제운송비, 수수료 및 세금등은 환불이 어려우니 참고하시기 바랍니다. (안전 보험 가입 주문의 경우 클레임 결과와 관계 없이 안전 보험 규정을 따르게 됩니다.)
   3. C. 유리 및 도자기 재질 등 파손 우려가 있는 제품은 원칙적으로 국제배송 및 국내배송 제한 품목으로 파손시에도 배상이 불가하오니 이점을 꼭 유의해 주시고 신청을 고려해 주시기 바랍니다.
   4. D. 중고물품의 경우파손이나 기타 불만사항에 대해 책임소재 확인의 어려움이 있어 네오베이은 중고물품에 대해 일체 반품이나 환불을 불가합니다. (네오베이 안전 보험을 가입시에는 네오베이 안전보험에 따른 규정에 보호를 받을 수 있습니다.)
2. 2. 네오베이의 과실인 경우
   • 배송중 네오베이의 직접적인 과실로 인해 분실이나 파손의 경우 반품이나 환불처리 가능합니다.
   • ** 반품환불 및 교환은 물품을 수령하신후 7일 이내에 네오베이에 접수된 건에 한해서만 처리가 가능합니다.
3. 3. 반품/환불에 관한 예시
   • 반품시 총 결제 금액에서 국제운송료 및 반송료를 제외한 금액 환불 가능합니다.
   • 반품료 예시 ( 환율 1150 기준)
   • $ 150 신발 ( 172,500원 ) + 1.5kg 국제운송 ( 19,700원 ) = 192,200원 일 경우
   • =>반송시 1.5kg 국제운송 ( 19,700원 ) + 국제반송 EMS 1.5kg 기준 ( 44,700원 ) 을 제외후 총 환불금액 = 127,800원